# Télémaintenance & Prise en main

##### **Que faire si la prise en main à distance (VNC/RDP/PMAD) ne fonctionne pas ?**

- Vérifiez le service TightVNC sur les postes posant problème.
- La prise en main à distance n'est pas accessible si l'ordinateur apparait comme hors ligne : grisé, si c'est le cas vérifier l'état du service medullaagent sur la machine.
- Si votre port SSH par défaut n'est pas 22, assurez vous que le fichiers suivant reprenne bien votre IP ainsi que le port SSH que vous utilisez : **C:\\Program Files\\Medulla\\bin\\reversessh.bat** Si ce n'est pas le cas, alors une modification doit être faite sur votre serveur, dans le fichier : **<span style="color: rgb(0, 0, 0);">/etc/pulse-xmpp-agent/reverse\_ssh\_on.ini.local  
    </span>**Il est nécessaire de faire un redémarrage du service pulse-xmpp-agent-relay.service
- Si votre infrastructure dispose d’une adresse IP publique et que le serveur ne parvient pas à joindre les postes via une adresse IP privée ou un VPN, la connexion s’effectue alors en **reverse** depuis le poste vers le serveur.  
    Pour vérifier le bon fonctionnement de cette connexion, exécutez manuellement le script suivant :  
    `C:\Program Files\Medulla\bin\reversessh.bat`  
    Cela vous permettra d’identifier d’éventuelles erreurs de connexion.