# Preguntas frecuentes - Interfaz

# Consola y administración

<p class="callout info">**Aplicable a: Medulla – Interfaz  
Versión: Todas   
 Entorno: On-Premise / SaaS privado / SaaS compartido  
Categoría: Interfaz de Medulla / soporte**</p>

##### **¿Por qué la consola es lenta, inestable o inaccesible?**

<div id="bkmrk-il-est-possible-que-">- Es posible que la plataforma esté sobrecargada. Puede comprobar si encuentra errores en los registros, como «/var/log/mmc/mmc-agent» o «/var/log/mmc/master-\*.log». Si utiliza SaaS, póngase en contacto con nosotros.

</div>##### **¿Cómo resolver los problemas de derechos de usuario?**

<div id="bkmrk-un-utilisateur-dispo">- Cada usuario dispone de un perfil con derechos predefinidos por Medulla. Si es superadministrador, puede modificar su perfil: vaya a la vista «Admin» y luego a «Gestión de entidades», haga clic en el botón ![image.png](https://docs.medulla-tech.io/uploads/images/gallery/2026-03/OMlud2dUiDDo1Ovk-image.png) «Gestionar usuarios» en la línea de la entidad en la que se encuentra el usuario. Haga clic en el botón ![image.png](https://docs.medulla-tech.io/uploads/images/gallery/2026-03/IFSWnlgKgaceWTeL-image.png) «Editar» del usuario en cuestión para modificar su perfil.

</div>##### **¿Por qué no tengo acceso a determinados grupos, auditorías o tareas programadas?**

<div id="bkmrk-si-vous-n%27%C3%AAtes-pas-s">- Si no es superadministrador, póngase en contacto con una persona que tenga el perfil de superadministrador para que modifique su «Perfil».

</div>##### **¿Qué hacer en caso de bloqueo en la consola o de errores XMPP?**

<div id="bkmrk-essayer-de-vous-d%C3%A9co">- Intente cerrar sesión y volver a iniciar sesión; también puede intentar borrar la caché y las cookies de su navegador. Si el problema persiste, póngase en contacto con el servicio de asistencia o con su administrador, explicando su situación con el máximo detalle y comunicando el error que se le ha mostrado.

</div>