Télémaintenance & Prise en main

Que faire si la prise en main à distance (VNC/RDP/PMAD) ne fonctionne pas ?

Vérifiez le service TightVNC sur les postes posant problème.
La prise en main à distance n'est pas accessible si l'ordinateur apparait comme hors ligne : grisé, si c'est le cas vérifier l'état du service medullaagent sur la machine.
Si votre port SSH par défaut n'est pas 22, assurez vous que le fichiers suivant reprenne bien votre IP ainsi que le port SSH que vous utilisez : C:\Program Files\Medulla\bin\reversessh.bat
Si ce n'est pas le cas, alors une modification doit être faite sur votre serveur, dans le fichier : /etc/pulse-xmpp-agent/reverse_ssh_on.ini.local
Il est nécessaire de faire un redémarrage du service pulse-xmpp-agent-relay.service
Si votre infrastructure dispose d’une adresse IP publique et que le serveur ne parvient pas à joindre les postes via une adresse IP privée ou un VPN, la connexion s’effectue alors en reverse depuis le poste vers le serveur.
Pour vérifier le bon fonctionnement de cette connexion, exécutez manuellement le script suivant :
C:\Program Files\Medulla\bin\reversessh.bat
Cela vous permettra d’identifier d’éventuelles erreurs de connexion.

Lorsque vous tentez de prendre la main sur un de vos poste, vous tombez sur la page de login guacamole ?

Lors de la PMAD guacamole ne se connecte pas instantanément

Faite :

journalctl -u tomcat9 -f

Tester une connexion.
Vérifier la présence de la ligne :

[http-nio-8081-exec-9] WARN  o.a.g.r.auth.AuthenticationService - Authentication attempt from [10.48.2
50.43, 127.0.0.1] for user "root" failed.

Si elle est présente :

systemctl restart tomcat9
journalctl -u tomcat9 -f

Vérifier la présence de la ligne :

ERROR o.a.g.extension.ExtensionModule - Extension "guacamole-auth-jdbc-mysql-1.5.4.jar" couldnot be loaded: Unable to read contents of directory /etc/guacamole/lib

Si elle est présente :

chmod 755 /etc/guacamole/lib/