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Verifier que l'inventaire remonte bien dans Medulla

Vérifications à effectuer sur le poste client (machine concernée)

1) Vérifier si l’inventaire est bien généré
Merci d’exécuter :
dir c:\progra~1\medulla\tmp\inventory.txt*
Si aucun fichier inventory.txt ou inventory.txt.back n’est présent, cela indique un problème de génération de l’inventaire.

2) Forcer la génération de l’inventaire
Si l’inventaire n’est pas généré automatiquement, merci de lancer :
"c:\progra~1\GLPI-Agent\glpi-agent.bat" --config=none --scan-profiles --backend-collect-timeout=120 --local="c:\progra~1\Medulla\tmp\inventory.txt"
Cette commande retournera une erreur explicite si la génération échoue.
=> Soit vous voyez comment résoudre l'erreur soit vous envoyez le résultat de la commande à support@medulla-tech.io

Vérifications à effectuer sur le serveur Medulla

3) Vérifier l’URL de transmission de l’inventaire vers GLPI
Merci d’exécuter :
curl $(crudini --get /etc/pulse-xmpp-agent-substitute/agent_master_substitute_inv.ini.local glpi url_to_forward)
Une erreur ici indiquerait un problème de configuration ou d’accessibilité de l’URL.
=> Soit vous voyez comment résoudre l'erreur soit vous envoyez le résultat de la commande à support@medulla-tech.io

4) Vérifier si la machine est bien enregistrée dans GLPI
Merci d’exécuter (en remplaçant le nom si besoin) :
mysql --defaults-group-suffix=itsm glpi -e "SELECT * FROM glpi_computers WHERE name='NOM_POSTE_CLIENT'\G"
Si la requête ne retourne aucun résultat, la machine n’a pas été enregistrée dans GLPI.
=> Depuis Medulla forcer une demande d'inventaire depuis la vue Ordinateurs > Quick Action > Run Inventory pour la machine concernée

5) Vérifier l’état de la machine dans la base Medulla
Merci d’exécuter :
mysql --defaults-group-suffix=medulla xmppmaster -e "SELECT jid, hostname, id_glpi, enabled FROM machines WHERE hostname='NOM_POSTE_CLIENT'\G"
Si le champ id_glpi est vide, cela signifie que l’association entre Medulla et l’inventaire GLPI n’a pas pu être réalisée.
=> Depuis Medulla forcer un réenregistrement de la machine depuis la vue Ordinateurs > Quick Action > Custom command Reconfigure machine agent

=> Si ce n'est toujours pas résolu, envoyez le résultat de toutes les commandes à support@medulla-tech.io
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