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Corriger l’erreur « Votre compte ne possède pas d’entité de référence »

S'applique à : Medulla Serveur avec GLPI
Version : Toutes versions
Environnement : On-Premise uniquement
Catégorie : Administration / GLPI / Gestion des entités

Problème rencontré

Dans Medulla, lors de l'accès au menu Admin > Gestion des entités, la liste des entités ne s'affiche pas.

Le message suivant apparaît :

Votre compte avec le profil [Super-Admin] ne possède pas d'entité de référence.

Erreur-ComptePossedePasdentité.jpg


Cette erreur peut provenir d'un problème de permissions sur les fichiers de cache de GLPI, empêchant Medulla de récupérer correctement les informations des entités.

1. Identifier la cause dans les journaux GLPI

Sur le serveur Medulla hébergeant GLPI, se connecter avec un compte disposant des privilèges administrateur.

Consulter les journaux GLPI suivants :

  • /var/lib/glpi/files/_log/php-errors.log : erreurs PHP et problèmes d'accès aux fichiers.
  • /var/lib/glpi/files/_log/sql-errors.log : erreurs liées aux requêtes SQL.

Pour afficher les dernières erreurs :

tail -n 100 /var/lib/glpi/files/_log/php-errors.log

tail -n 100 /var/lib/glpi/files/_log/sql-errors.log

Pour rechercher spécifiquement les erreurs de permissions :

grep -i "Permission denied" /var/lib/glpi/files/_log/php-errors.log | tail -20

Exemple d'erreur constatée

Dans le journal php-errors.log, l'erreur suivante a été observée :

[2026-10-16 20:23:32] glpiphplog.WARNING:
Failed to save key "{key}" of type array:
fopen(/var/lib/glpi/files/_cache/core/bea52abca74a):
Failed to open stream: Permission denied

L'erreur provient du composant de gestion du cache Symfony utilisé par GLPI :

Symfony\Component\Cache\Adapter\FilesystemAdapter

/usr/share/glpi/vendor/symfony/cache/Traits/FilesystemCommonTrait.php:100

Le message Permission denied indique que GLPI ne parvient pas à écrire dans son répertoire de cache.

Cause identifiée :
Le serveur web ne dispose pas des permissions nécessaires pour écrire dans le répertoire /var/lib/glpi/files/_cache/ ou dans certains fichiers qu'il contient.

Ce dysfonctionnement peut perturber le fonctionnement de GLPI et provoquer des erreurs dans l'interface Medulla, notamment lors de l'affichage des entités.

2. Vérifier les permissions du cache GLPI

Contrôler le propriétaire et le groupe du répertoire :

ls -ld /var/lib/glpi/files/_cache

Vérifier également les permissions du sous-répertoire concerné par l'erreur :

ls -ld /var/lib/glpi/files/_cache/core

Sur une installation Medulla utilisant www-data pour l'exécution de GLPI, ce compte doit disposer des droits nécessaires pour accéder au cache et y écrire.

3. Corriger les permissions

Si les journaux confirment un problème de permissions et que GLPI utilise le compte www-data, exécuter la commande suivante avec les privilèges administrateur :

chown -R www-data:www-data /var/lib/glpi/files/_cache

Cette commande attribue récursivement la propriété du répertoire de cache GLPI et de son contenu à l'utilisateur et au groupe www-data.

Attention :
La commande doit être appliquée uniquement au répertoire /var/lib/glpi/files/_cache.

Il n'est pas nécessaire de modifier les permissions de l'ensemble du répertoire /var/lib/glpi/.

4. Vérifier la correction

Contrôler les permissions après modification :

ls -ld /var/lib/glpi/files/_cache
ls -ld /var/lib/glpi/files/_cache/core

Le propriétaire et le groupe doivent correspondre à :

www-data www-data

Retourner ensuite dans l'interface Medulla :

  1. Actualiser la page.
  2. Accéder au menu Admin > Gestion des entités.
  3. Vérifier que la liste des entités s'affiche correctement.
  4. Contrôler que le message concernant l'absence d'entité de référence a disparu.

Résultat attendu :
Lorsque l'erreur provenait des permissions du cache GLPI, la correction permet de rétablir l'accès au cache et peut résoudre le problème d'affichage des entités dans Medulla.

5. Si le problème persiste

Si le message reste affiché après la correction, consulter à nouveau les journaux GLPI :

tail -n 100 /var/lib/glpi/files/_log/php-errors.log

tail -n 100 /var/lib/glpi/files/_log/sql-errors.log

Vérifier notamment :

  • l'absence de nouvelles erreurs Permission denied dans le cache GLPI ;
  • l'absence d'erreurs SQL empêchant la récupération des entités ;
  • la présence du profil Super-Admin sur le compte concerné ;
  • l'association effective d'une entité de référence au compte utilisateur dans GLPI.

Information :
Le message indiquant qu'un utilisateur ne possède pas d'entité de référence peut avoir plusieurs causes. La correction du cache est particulièrement pertinente lorsque les journaux GLPI signalent des erreurs d'écriture dans /var/lib/glpi/files/_cache/.

Résumé des commandes

Action Commande
Consulter les erreurs PHP tail -n 100 /var/lib/glpi/files/_log/php-errors.log
Consulter les erreurs SQL tail -n 100 /var/lib/glpi/files/_log/sql-errors.log
Rechercher les erreurs de permissions grep -i "Permission denied" /var/lib/glpi/files/_log/php-errors.log | tail -20
Vérifier les permissions du cache ls -ld /var/lib/glpi/files/_cache
Corriger les permissions chown -R www-data:www-data /var/lib/glpi/files/_cache

Solution rapide :
Si le message « Votre compte avec le profil [Super-Admin] ne possède pas d'entité de référence » apparaît dans Medulla et que les journaux GLPI indiquent une erreur Permission denied dans le cache, corriger les permissions avec :

chown -R www-data:www-data /var/lib/glpi/files/_cache

Actualiser ensuite la page Admin > Gestion des entités pour vérifier la résolution du problème.

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